濰坊物業(yè)公司獲悉，“以前樓道老停著幾輛電動(dòng)車(chē)，進(jìn)進(jìn)出出既礙事兒也不安全，現(xiàn)在小區(qū)樓底下安了充電樁，真是太方便了?！弊≡阱\江苑小區(qū)的李娜高興地談起來(lái)身邊的變化。這場(chǎng)看得見(jiàn)的蛻變，源自寒亭街道持續(xù)推進(jìn)的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升行動(dòng)。

“您收到的不只是問(wèn)題反饋和業(yè)務(wù)咨詢(xún)，更是業(yè)主的信任熱線(xiàn)?！苯?，寒亭街道物業(yè)辦組織轄區(qū)各物業(yè)企業(yè)就物業(yè)星級(jí)服務(wù)、物業(yè)履約工作、熱線(xiàn)投訴處理、公共收益情況等進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。工作人員現(xiàn)場(chǎng)講解：當(dāng)接到業(yè)主“樓道燈不亮”的投訴時(shí)，客服人員不應(yīng)只說(shuō)“已記錄”，而需告知“多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)電工上門(mén)”，立即上門(mén)排查處理，并及時(shí)反饋，這個(gè)細(xì)節(jié)讓在座的辰碩物業(yè)經(jīng)理王洪偉眼前一亮，立刻在筆記本上畫(huà)了三個(gè)感嘆號(hào)。

為確保星級(jí)服務(wù)創(chuàng)建成果落到實(shí)處，寒亭街道物業(yè)辦聯(lián)合社區(qū)到居民小區(qū)開(kāi)展星級(jí)服務(wù)材料核查，通過(guò)查閱檔案、實(shí)地走訪、隨機(jī)訪談等方式，全面檢查物業(yè)服務(wù)合同簽訂、財(cái)務(wù)管理規(guī)范賬目清晰、公示欄更新、環(huán)境衛(wèi)生管理、業(yè)務(wù)接待、咨詢(xún)代辦、社區(qū)活動(dòng)、業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)、公用設(shè)施維護(hù)等情況，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的應(yīng)急預(yù)案不完善等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)整改通知，要求限期落實(shí)。小區(qū)物業(yè)經(jīng)理紛紛表示，將以此次檢查為契機(jī)，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)流程，補(bǔ)足管理短板，讓居民切實(shí)感受到服務(wù)品質(zhì)提升。

濰坊寒亭區(qū)寒亭街道將物業(yè)管理作為基層治理的重要抓手，搭建“街道-社區(qū)-物業(yè)-居民”四方議事平臺(tái)，定期召開(kāi)物業(yè)聯(lián)席會(huì)議，建立問(wèn)題“發(fā)現(xiàn)——處置——反饋”閉環(huán)機(jī)制，推動(dòng)問(wèn)題共商共治，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)逐步實(shí)現(xiàn)從“保基本”到“優(yōu)品質(zhì)”的跨越，為居民營(yíng)造更加安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。